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顧客・取引先向けFAQ・ファイル共有・情報発信ツール｜メディア博士

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「顧客向けポータルサイト」を
最小コストで構築。

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相談事例

業種別活用例

メーカー・製造業での活用事例
メーカー・製造業での活用事例
操作の複雑な自社商品も、動画でわかりやすく
自社商品のユーザー向けに、FAQを中心としたサポートプラットフォームをメディア博士で構築。
よくある質問をカテゴリごとに整理し、文章だけでなく短い操作動画を添えることで、ユーザーが直感的に理解できる仕組みを実現した。
これにより、同様の問い合わせが大幅に減少し、サポート担当者の対応時間も削減。ユーザーは困った時に自分で解決できるため、ストレスが軽減し満足度も向上。更新も自社で簡単に行えるため、最新情報を迅速に反映できる。
卸売・小売業での活用事例
卸売・小売業での活用事例
取引先向け情報発信でエンゲージメント向上
販売店や代理店向けに、製品カタログのダウンロードや最新のキャンペーン情報をタイムリーに発信できる専用の共有プラットフォームを構築。
紙やメールでの煩雑な情報伝達をシステム化し、取引先とのエンゲージメントを高めます。
さらに、単なる資料置き場にとどまらず、売上アップに直結する「商品説明」や「陳列のコツ」を動画で分かりやすく配信。PDFでは伝わりにくい商品の魅力や販売ノウハウを的確に届けることで、販売店の営業支援と販促力の底上げを強力に後押しします。

顧客向け・取引先向けの情報共有を、DXで効率化しませんか？
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メディア博士の機能

メディア博士とは？

顧客、取引先、社内との情報共有を「メディア博士」が解決！
メディア博士は、企業・団体ごとの課題に合わせて、情報共有や発信を効率化する専用プラットフォームを構築するサービスです。
打合せを重ねながら設計から構築、運用までを伴走サポートします。

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サポート体制

  • サポート01
    サポート体制
    会社に専門の担当がいなくても
    メディア博士なら実現できる
    サポート体制
  • サポート02
    御社専属のコンサルタント
    御社専属のコンサルタント
  • サポート03
    専門の運用チーム
    専門の運用チームでの
    サポート体制

博士コムってどんな会社？

博士コムメンバー紹介動画
ビデオ撮影博士
動画活用コンサルタントに1日密着取材【入社歴7年目】
メディア事業部マーケティング担当「竹内 春華」一日密着
【1日密着】子育て社員の働き方&インタビュー
【座談会】新入社員が普段聞けない本音を質問攻め！
博士.com座談会：ぶっちゃけ本音トーク（居酒屋編）
動画の一覧はこちら
コンサルタント一覧

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よくあるご質問

顧客や取引先向けの動画ポータルサイトを構築するメリットは何ですか？

文章や写真では伝わりにくい製品の操作方法やトラブルシューティングを動画化して一元管理することで、顧客の「自己解決率」を大幅に高めることができます。これにより、カスタマーサポート部門の問い合わせ対応コストを削減しつつ、顧客満足度（カスタマーサクセス）の向上を実現します。また、一般顧客向けに誰でも閲覧できるページと、特定のユーザー（パートナー企業や取引先、代理店等）だけしか閲覧できないページのハイブリット運用も可能です。

取扱説明書などのPDFや、既存のFAQページも一緒にまとめることはできますか？

はい、可能です。メディア博士のプラットフォームでは、動画だけでなくPDFや画像、テキスト記事などをまとめて管理・配信できます。フリーワード検索やカテゴリ検索機能を備えているため、顧客が迷わず必要な情報（動画やマニュアル）にたどり着ける「総合サポートサイト」を構築できます。

契約者や販売代理店など、限定された人にだけ情報を公開できますか？

はい、セキュアな環境で限定公開が可能です。IDとパスワードによるログイン機能や、IPアドレスによるアクセス制限機能を標準搭載しています。一般公開向けのFAQサイトとしてはもちろん、代理店やFC加盟店向けの「会員制クローズドポータル」としても安全に運用いただけます。

サポート担当者に動画編集のスキルがなくても、わかりやすい動画を作れますか？

ご安心ください。メディア博士には、AI補助機能を豊富に搭載し、初心者でも直感的に操作できる動画編集ツールが備わっています。例えば、PCの操作画面をそのまま録画する機能や、話した音声を自動でテロップ化する機能を使えば、システムの操作ガイドなどをスピーディに作成できます。また、専属コンサルタントが企画から制作まで手厚くサポートします。

顧客がどの解説動画を見ているか、視聴データをサポート業務に活かせますか？

はい、大いに活用いただけます。詳細なアクセス解析機能により、動画のどの部分で離脱しているかを分析し、つまずきやすいポイントの改善に役立てることができます。さらにログイン機能を利用すれば「どの顧客（誰）がどの動画を見たか」を把握できるため、プロアクティブな顧客フォローや代理店営業のアプローチに直結させることが可能です。また「どんな検索をしているか」のデータを取ることでニーズ分析も可能となります。