製造・メーカー関連のカスタマーサポートのご相談事例

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製造・メーカー関連のカスタマーサポートのご相談事例
ご相談内容

海外顧客向けの多言語動画マニュアルを効率よく量産し、限定共有したい

業種:製造・メーカー 規模:500〜999名 カスタマーサポートに関するご相談

博士ドットコムからのご提案

多言語化を前提に「最初の作り方」を固定する

海外向けに多数の動画マニュアルを用意する場合、一本ずつ編集方針が変わると制作が破綻しやすくなります。そこで、最初にフォーマットを決め、テンプレートを軸に量産する進め方をご提案しました。メディア博士では、決まった構成に素材を差し替える形で作れるため、担当者の経験差があっても品質を揃えやすくなります。結果として「早く作り始めたい」という要望に対しても、手戻りを減らしながらスピードを担保できます。

翻訳は“自動で終わり”ではなく、ズレを最小にする運用へ

多言語化では、言語ごとに音声の長さが変わり、画面切り替えと音声がズレることが現実的な課題になります。そこで、翻訳は日本語版を複製して各言語に変換しつつ、必要な箇所だけ微調整するフローを整理しました。具体的には、話すスピードを一定にする、区切りを意識して収録する、静止画や間を挿入して調整幅を確保する、といった“ズレを起こしにくい作り方”をルール化します。メディア博士はテロップと音声の変換に対応しているため、ベースを作った後の作業を大幅に軽減できます。

顧客限定公開は「共有の手間」と「漏えい不安」を同時に減らす

完成した動画を顧客に届ける際は、データ配布よりも、アクセス制御できる共有方法が安心です。メディア博士では、共有用のリンク発行に加え、パスワード設定や有効期限の設定など、限定共有に必要な機能を組み合わせられます。これにより、顧客側は手軽に閲覧でき、提供側も「見せたい相手だけに見せる」運用を作りやすくなります。さらに、必要に応じて動画をファイルとして保存する運用も選べるため、社内の管理方針に合わせて柔軟に設計できます。

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