サービス関連のマニュアル / 研修のご相談事例

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サービス関連のマニュアル / 研修のご相談事例
ご相談内容

現場ごとに点在する手順書を統一し、更新と教育まで定着させたい

業種:サービス 規模:500〜999名 マニュアル / 研修に関するご相談

博士ドットコムからのご提案

手順書の「バラつき」をテンプレートで抑え、統一化の土台を作る

現場ごとに作り方が異なると、同じ作業でも表現や手順が揃わず、引き継ぎや品質管理の妨げになります。そこでメディア博士上に、作業手順に必要な項目(工程、注意点、写真、補足など)を固定したテンプレートを用意し、誰が作っても同じ体裁になる仕組みをご提案しました。既存の資料はそのまま掲載しつつ、動きの説明が必要な箇所だけを短い動画で補うなど、段階的に整備できる設計としました。

「探しにくい」を解消する導線設計と、更新が回る運用ルール

クラウドストレージでの共有は、ログインや検索・フォルダ探索に手間がかかり、結果として経験頼みの作業に戻りやすい傾向があります。メディア博士では、業務テーマごとの特集(関連資料をまとめた入口)やキーワード検索で、必要情報へ最短で辿り着ける導線を作れます。さらに改定履歴を残せるため、「どれが最新版か」「どこを直したか」が明確になり、作りっぱなしを防ぐ運用に繋げられます。

閲覧ログと学習機能で“使われる状態”まで伴走する

最大の論点は「作ったあと、現場で本当に使われるか」です。メディア博士では、閲覧・検索・動画視聴などのログを確認できるため、見られていないページを目立つ位置に出す、短尺化して離脱を減らす、といった改善が可能です。また、必要に応じて学習カリキュラムやテスト・アンケートを組み、学習履歴を残す運用も提案しました。導入前には、現場の需要把握(簡易アンケート)や説明会を組み、受け入れ度を確認しながら小さく始めて横展開する進め方をご提案しました。

本事例のような課題は、メディア博士を活用することで以下のように解決・運用できます。
テキスト・画像・動画を組み合わせた統一テンプレートで手順書の品質を揃え、検索導線や改定履歴によって、必要な人が最新版の情報へ迷わずアクセスできる環境を構築します。
さらに、閲覧ログや学習機能を活用して利用状況を確認しながら改善を重ねることで、マニュアルの作成・更新から教育への定着まで継続的に運用できます。

このような企業様におすすめです

  • 現場ごとに手順書の形式や内容が異なり、業務品質にばらつきが生じている
  • 必要な手順書や最新版の資料を探すのに時間がかかっている
  • マニュアルを作成しても現場で活用されず、教育や業務改善に定着していない
メディア博士は、動画編集から配信・共有までをワンストップで行える企業向けクラウド型システムです。初心者でも簡単に扱える「動画制作ツール」としてだけでなく、テキストや画像を組み合わせた「情報発信プラットフォーム(ポータルサイト)」としても活用可能。導入後の伴走型サポートで、企業の継続的な発信体制を強力に支援します。