端末内に情報があっても、一覧から探す形だと利用者が迷い、結果として問い合わせに集中しがちです。そこでメディア博士上に、よくある困りごと別の特集（例：初期設定、エラー対応、消耗品の案内など）を用意し、キーワード検索で最短到達できる構成をご提案しました。動画だけでなく、画像付きの短い手順やPDFの埋め込みも同じ場所で提示できるため、利用者の状況に合わせて「すぐ分かる」導線を作れます。
担当者ごとに説明内容が変わると、利用者体験が不安定になり、問い合わせ増にもつながります。メディア博士では、説明用の資料を動画化して共有したり、画面操作の録画から自動でテロップ付きの解説動画を作成して蓄積したりできます。これにより、代理店・社内の誰が案内しても同じ品質で伝えられる状態を目指せます。更新が必要な内容は追記・差し替えで育てていけるため、作りっぱなしを防げます。
代理店経由では利用者の生の声が集まりにくいという前提を踏まえ、フォームやアンケートを設置し、必要に応じて直接フィードバックを回収できる仕組みを提案しました。加えて、どのページが見られているか、動画のどこで離脱しているか等を可視化できるため、意見が集まりにくい場合でもデータ起点で改善点を特定できます。将来的には、質問入力から該当マニュアルへ誘導するAI検索の活用も視野に入れ、一次案内の負荷軽減と自己解決率向上を狙う設計としました。
