ある製造業では、社内サーバー上の文書マニュアルをリンクで参照する運用が中心でした。しかし改定のたびにリンク差し替えが発生し、更新漏れで古い版が参照されるリスクが残っていました。そこでメディア博士では、マニュアルをオンライン上で一元管理し、カテゴリ分け・検索・タグ集約により「必要なものへ最短でたどり着ける」構成を提案しました。トップから新人向け・業務別などの入口を用意し、探す手間を減らしつつ、常に最新版が表示される運用に寄せることで、版の取り違えを抑えます。
相談企業では、経験の浅いメンバーが多く、教育は対面の引き継ぎに依存していました。また、突発的な問い合わせやトラブル対応を「その都度聞く」状態になりやすく、知識が蓄積されにくい点も課題でした。メディア博士では、文章・画像・動画を組み合わせたハイブリッド化により、定型手順は読みやすいページで、判断が必要な場面は短い動画で補う形を推奨しました。さらに、よくある質問やイレギュラー対応は追記して育てられるため、属人的な対応を減らし、必要なときに検索して自己解決できる状態を目指せます。
製造現場に外国籍スタッフがいる場合、ルールや注意点が伝わりにくい局面が出やすくなります。メディア博士では、テロップの生成やナレーション作成などAI機能を活用し、同じ内容を多言語でも提示できる設計を提案しました。また、誰がどのページや動画を見たか、どこで離脱したかなどの閲覧データを把握できるため、需要の高いテーマから優先して整備し、教育の抜け漏れもチェックしやすくなります。導入後は、状況に合わせたステップ設計や改善提案まで伴走し、部門内の成功パターンを作ったうえで全体展開につなげる進め方を推奨しました。
