建設・不動産関連のカスタマーサポートのご相談事例

利用者向けFAQと操作説明を動画化し、問い合わせ対応を効率化

既存の利用者向けサービスでは、契約関連の確認や各種手続きなど、利用者自身が情報を確認する場面が多い一方で、文章だけでは操作方法や対応手順が伝わりにくいという課題がありました。そこでメディア博士を活用し、よくある質問や画面操作、トラブル時の確認手順を短い動画として整備することをご提案しました。テキストや画像による説明は残しつつ、分かりにくい部分だけを動画で補足することで、利用者が自分で解決しやすい環境を作ることができます。問い合わせが発生した際にも、該当する動画を案内することで、対応品質の均一化とサポート業務の効率化につなげられます。

販促・営業・教育に横断展開できる動画制作体制を整備

今回の相談では、利用者向けサポートだけでなく、オンライン販売の活性化や営業資料の動画化、社内研修への活用など、複数部門での展開可能性も確認されました。メディア博士は、既存の説明資料を取り込んでナレーション付きの動画にしたり、テンプレートを使って商品紹介やキャンペーン告知の動画を短時間で作成したりできます。動画制作のたびに外部へ依頼するのではなく、社内で必要なタイミングに合わせて作成できるため、季節性のある案内や利用者への情報発信にも柔軟に対応できます。部門ごとに目的が異なる場合でも、共通の仕組みで動画作成を進められる点が大きなメリットです。

動画を作って終わらせず、安全な配信・管理と定着まで支援

メディア博士は、動画編集ツールとしてだけでなく、作成したコンテンツを安全に共有・管理できる情報発信プラットフォームとしても活用できます。アカウント作成数や動画本数に制限がないため、関連部門をまたいだ運用にも対応しやすく、ログインアカウントごとのアクセス権限設定やフォルダ単位での閲覧制御により、社内向け・利用者向けの情報を分けて管理できます。また、視聴状況の確認やレポート機能を活用することで、どのコンテンツが見られているかを把握し、FAQ改善や販促施策の見直しにもつなげられます。導入後は、動画の作り方だけでなく、活用テーマの整理や部門横断での運用定着まで伴走して支援するご提案としました。