情報通信・IT関連のカスタマーサポートのご相談事例

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情報通信・IT関連のカスタマーサポートのご相談事例
ご相談内容

顧客向けマニュアル動画を誰でも短時間で作成でき、担当者による品質差を抑えた内製体制を整えたい

業種:情報通信・IT 規模:100〜299名 カスタマーサポートに関するご相談

博士ドットコムからのご提案

誰でも作れる動画制作フローを標準化

今回のご相談では、担当者ごとに動画編集の経験やスキルが異なり、作り方や仕上がりにばらつきが生じやすい点が大きな課題でした。そこで、メディア博士を企業向けクラウド型動画編集ツールとして活用し、動画制作の手順そのものを標準化する運用をご提案します。既存のプレゼン資料を取り込んで動画化できるため、ゼロから編集する必要がなく、資料に沿って短時間でマニュアル動画を作成できます。さらに、自動テロップやAIナレーションを組み合わせることで、文字入力や音声収録にかかる作業も効率化できます。

問い合わせ対応用の短い動画を迅速に作成

顧客からの問い合わせに対して、必要な操作や機能だけを短く説明する動画を素早く用意できる体制づくりも重要です。メディア博士では、画面録画した素材を取り込み、不要部分のカット、テロップ追加、ナレーション付与までを一つの編集画面で進められます。ブラウザ上で利用できるため、担当者ごとに異なる編集環境を用意する必要もありません。アカウント作成数、動画の作成本数、保存容量に制限がないため、複数メンバーで小さな動画を継続的に作る運用にも適しています。

品質をそろえながら内製化を定着

動画制作を一部の経験者だけに依存させず、誰が作っても一定の品質を保てる状態を目指します。あらかじめデザインやテロップの形式をテンプレート化して共有すれば、担当者が変わっても表現をそろえやすくなります。また、導入後は専任担当による操作支援や活用相談、新しく利用するメンバーへのトレーニングにも対応できるため、社内で教える負担を抑えながら内製化を進められます。既存の配信先をそのまま活用しつつ、必要になった場合には作成した動画を安全に共有・配信できる専用ポータルを追加する運用も可能です。

本事例のような課題は、『メディア博士』を活用することで以下のように解決・運用できます。
既存資料や画面録画を活用して、担当者の編集経験に左右されにくいマニュアル動画制作の仕組みを構築できます。
自動テロップやAIナレーション、テンプレートを活用することで、問い合わせ対応用の短い動画も継続的かつ統一された品質で制作できます。

このような企業様におすすめです

  • 担当者によって動画編集のスキルや仕上がりに差が出ている
  • 複数の動画編集ツールを使い分けており、制作方法を統一できていない
  • 顧客からの問い合わせに合わせて短いマニュアル動画を素早く作成したい
メディア博士は、動画編集から配信・共有までをワンストップで行える企業向けクラウド型システムです。初心者でも簡単に扱える「動画制作ツール」としてだけでなく、テキストや画像を組み合わせた「情報発信プラットフォーム」としても活用可能。導入後の伴走型サポートで、企業の継続的な発信体制を強力に支援します。