ある情報通信関連企業では、製造現場で働く外国人従業員の増加を背景に、作業手順書の多言語対応について相談を受けていました。既存の紙マニュアルを翻訳して配布しているものの、専門用語や細かな作業指示が正しく伝わっているか判断しにくく、翻訳内容の確認にも課題がありました。そこでメディア博士を活用し、既存の手順書を基に、テキスト・画像・動画を組み合わせた多言語マニュアルを整備する方法をご提案しました。文章だけでは伝わりにくい作業は、実際の動きを映像で示し、外国語のテロップやAIナレーションを追加することで、言語による理解の差を抑えることを目指します。ただし、AI翻訳の正確性は保証できないため、専門用語や安全上の重要事項は、対象言語を理解する担当者による確認を組み込む運用をご提案しました。
今回のご相談では、作業環境によって動画を再生できる場所とできない場所があり、紙の手順書も引き続き必要であることが分かりました。そのため、動画への全面移行ではなく、テキストと画像を中心に必要な箇所だけ動画を組み合わせる、ハイブリッドな情報発信プラットフォームをご提案しました。メディア博士では、作業工程ごとに見出しや説明文、画像を整理したマニュアルページを作成でき、必要に応じて動画も埋め込めます。また、印刷やPDF出力を想定した構成にすることで、画面を利用できない現場でも紙の手順書を活用できます。用途に応じた表示形式や閲覧権限を設計し、作業者が必要な情報を探しやすい環境づくりを支援します。
マニュアルの整備を進めるには、現場ごとに異なる課題や必要な言語、利用できる端末、既存資料の管理方法を把握することが重要です。そこで、まずは関係者へのヒアリングを通じて要件を整理し、優先度の高い作業から運用方法を検討する進め方をご提案しました。専用プラットフォームでは、利用者のログイン状況や閲覧履歴を確認できるため、必要な情報が参照されているかを把握できます。ただし、閲覧履歴だけでは作業内容の理解度や翻訳の正確性までは判断できません。そのため、現場での作業確認や利用者からの意見収集を組み合わせ、継続的に内容を見直すことが重要です。メディア博士の伴走型サポートでは、初期の構成設計から運用方法の検討、利用状況の分析まで支援し、現場に定着するマニュアル運用を目指します。
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