新人教育や業務の引継ぎが担当者ごとの口頭説明に依存している場合、教える人によって内容が変わり、知識が組織に蓄積されにくくなります。そこで、メディア博士を活用し、既存の文書や画像、業務ファイルを集約した社内向けオンラインマニュアルの構築をご提案しました。すべてを動画に置き換えるのではなく、文章で十分に伝わる内容はテキストで掲載し、写真や資料も組み合わせることで、現在作成している文書を生かしながら段階的に整備できます。
業務内容や経験年数によって必要な情報が異なるため、職種、役割、習熟段階などの分類を設け、利用者が自分に必要なマニュアルを探しやすい導線を整えます。新人向けには、基本動作、接客の流れ、書類作成、社内システムの操作などを学ぶ順番に並べた学習コースを用意することも可能です。閲覧状況を確認できる仕組みを活用すれば、どの情報が十分に見られていないかを把握し、教育内容の改善や個別フォローにもつなげられます。
接客時の話し方や実際の操作手順など、文章だけでは理解しにくい内容には、メディア博士の動画制作機能を活用します。既存のプレゼンテーション資料を取り込み、文章を音声で読み上げる機能や、用途別のテンプレートを使うことで、専門的な編集経験がなくても動画を作成できます。最初に用途ごとのひな形と制作ルールを整えれば、複数の担当者で分担しながら継続的に情報を追加できます。専属担当による伴走支援を通じて、優先して整備する業務の棚卸しから、制作、公開、閲覧促進、改善までを支援し、教育担当者の負担軽減と業務品質の標準化を図ります。
このような企業様におすすめです
