あるサービス業では、多拠点での業務運営において、紙のマニュアルや口頭説明を中心とした教育が行われていました。しかし、文章だけでは作業の流れや判断基準が伝わりにくく、教える人や拠点によって対応方法が異なることが課題となっていました。そこでメディア博士を活用し、接客対応、日常業務、システム操作などを動画マニュアルにする方法をご提案しました。実際の作業映像や画面録画を使用することで、動作や操作の順番を視覚的に伝えられます。また、AIによる自動テロップ作成やナレーション機能を活用すれば、動画編集の負担を抑えながら、外国籍の従業員にも伝わりやすい多言語の教育資料を整備できます。
今回のご相談では、動画を作成できる人が限られ、既存の動画マニュアルを十分に更新できていない点も課題でした。そこで、メディア博士のクラウド型動画編集機能を活用し、誰でも修正や再編集に参加できる体制づくりをご提案しました。動画の編集データを共通の環境で管理し、業務別に整理することで、担当者が変わっても既存の素材を引き継げます。さらに、一度作成した動画を複製し、テロップや映像だけを差し替える方法なら、同じ構成のマニュアルを効率的に増やせます。専任担当者による伴走型サポートでは、動画の企画や構成、撮影方法、操作研修まで支援し、特定の担当者に依存しない継続的な制作・更新体制を目指します。
既存のマニュアルは社内の情報共有環境に掲載されていましたが、利用者が自分で探して閲覧する運用となっており、必要な資料を見つけにくいという課題がありました。そこで、まずは作成した動画を共有用のリンクや埋め込み機能で既存の環境から閲覧できるようにし、必要に応じて専用の情報発信プラットフォームを構築する方法をご提案しました。専用サイトではテキスト・画像・動画を組み合わせて情報を整理でき、ログイン権限やパスワード設定により公開範囲も管理できます。また、閲覧履歴を確認することで、各拠点への情報伝達状況を把握し、研修内容や共有方法の改善につなげられます。動画制作から配信、分析まで段階的に整備し、教育の標準化と継続的な業務改善を支援します。
このような企業様におすすめです
