ある機器販売・保守関連企業では、営業担当者が製品ごとの資料や修理マニュアルを効率よく確認できる情報共有環境の整備を検討していました。取り扱う製品の種類が多く、従来の資料管理では必要な情報を探す際に手間がかかることが懸念されていました。また、パソコン操作に不慣れな従業員もいるため、複雑な検索操作を必要としない仕組みが求められていました。そこで、メディア博士の情報発信プラットフォームを活用し、製品の分類や型式に応じて資料を階層的に整理する方法をご提案しました。文章・画像・動画・既存の文書ファイルを同じ環境で管理し、普段の業務で見慣れた画面構成に近づけることで、必要な情報を直感的に探せる環境を目指します。
商談では、導入を検討している顧客管理システムから、対象製品の修理マニュアルや部品情報へ直接移動したいという具体的な要望がありました。そこで、メディア博士で製品別の情報ページを構築し、分類条件に応じた専用のURLを既存システムに登録する運用をご提案しました。連携方法を適切に設計することで、営業担当者が何度も検索し直す手間を減らし、製品に関連する資料を確認しやすくなります。さらに、社内向けの情報だけでなく、取引先に公開できる修理情報や簡単な整備方法も整理し、閲覧権限に応じて提供することを想定しています。閲覧履歴や検索傾向を分析することで、顧客から関心を集めている情報を把握し、営業活動や情報発信の改善に役立てることも可能です。
修理作業の現場では機械音や工具の音が大きく、作業しながら説明音声を収録することが難しいという課題も挙がりました。そこで、実際の作業を撮影した映像に字幕やAIナレーションを加え、分かりやすい修理動画を制作する方法をご案内しました。説明原稿を用意すれば、作業担当者が自らナレーションを録音する負担を軽減できます。作成した動画は社内のマニュアルページだけでなく、必要に応じて顧客向けの情報発信にも活用できます。また、伴走型サポートを通じて、資料の分類方法や動画制作の優先順位、サイト内の導線改善などを継続的に支援します。まずは関係者と運用体制や費用対効果を整理し、実際の業務に合った導入方法を検討していく方針をご提案しました。
このような企業様におすすめです
