サービス関連のカスタマーサポートのご相談事例

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サービス関連のカスタマーサポートのご相談事例
ご相談内容

施設案内や販促動画の制作負担を減らし、デザインの統一感を保ちながら、少人数でも継続的に動画を内製化できる体制を整えたい

業種:サービス 規模: カスタマーサポートに関するご相談

博士ドットコムからのご提案

施設案内や利用説明の動画を効率的に内製化する

あるサービス業の企業では、宿泊施設の利用案内や設備紹介、販促用の短尺動画などを制作していました。しかし、動画制作は担当者の複数業務の一部であり、制作頻度も限られていることから、既存の編集ソフトの操作を思い出すだけでも負担がかかっていました。また、簡単な案内動画まで外部に依頼すると制作費が増えるため、社内で手軽に作成できる環境が求められていました。そこで、メディア博士のクラウド型動画編集ツールを活用し、施設の利用方法や館内の移動経路、設備の使い方などを短い動画として制作する方法をご提案しました。スマートフォンで撮影した映像や写真を取り込み、テロップやAIナレーションを追加することで、専門的な編集技術がなくても案内動画を制作できます。既存の説明資料を取り込んで動画化する方法も活用でき、制作内容に応じた効率的な作業が可能です。

オリジナルテンプレートで動画のデザインを統一する

商談では、動画ごとに文字の種類やロゴの配置、色使いが異なり、企業としての統一感を保ちにくいことが課題として挙がりました。制作担当者が変わっても一定の品質を維持できるよう、メディア博士のテンプレート機能をご紹介しました。あらかじめ企業のイメージに合わせた文字装飾や色、画像の配置を設定し、共通のひな形として利用することで、素材や文章を差し替えるだけで動画を作成できます。例えば、施設ごとの利用案内や季節に応じたサービス紹介なども、同じ構成を活用して効率的に展開できます。また、商用利用可能な素材や音源を利用できるため、法人向けコンテンツ制作における素材選定の負担軽減にもつながります。

制作本数と運用体制を見極め、継続的な動画活用を支援する

今回の相談では、ツールの操作性だけでなく、導入後に動画を継続して制作できるかという点も重視されていました。現在の制作本数が少ないことに加え、複数の事業で利用する場合の契約範囲や、費用対効果の判断も課題となっていました。そのため、まずは利用案内や短尺の説明動画など、制作目的が明確なコンテンツから検証し、実際の編集負担や必要な制作本数を確認する進め方をご案内しました。メディア博士では、操作方法の研修や制作手順の整理など、伴走型サポートを提供しています。必要に応じて複数の担当者が制作に参加できる体制を整え、特定の担当者に依存しない動画制作を目指します。作成した動画は共有URLなどで配信でき、将来的には用途に応じて情報発信プラットフォームの活用も検討できます。

本事例のような課題は、『メディア博士』を活用することで以下のように解決・運用できます。
施設案内や設備の利用説明を短尺動画として内製化し、AIナレーションや簡単な編集操作によって制作担当者の負担を軽減できます。
企業独自のテンプレートを活用することで、文字装飾やロゴの配置、色使いを統一し、担当者が変わっても一貫したデザインで動画を制作できます。
伴走型サポートを受けながら、動画の制作本数や運用方法を整理し、少人数でも継続的に情報発信できる体制づくりを進められます。

このような企業様におすすめです

  • 施設案内や利用説明の動画を作りたいが、編集ソフトの操作が複雑で制作に時間がかかっている
  • 動画ごとに文字の種類やロゴの位置、色使いが異なり、企業としてのデザインを統一できていない
  • 動画制作を少人数で担当しており、制作本数を増やしたいものの、継続運用や費用対効果に不安がある
メディア博士は、動画編集から配信・共有までをワンストップで行える企業向けクラウド型システムです。初心者でも簡単に扱える「動画制作ツール」としてだけでなく、テキストや画像を組み合わせた「情報発信プラットフォーム」としても活用可能。導入後の伴走型サポートで、企業の継続的な発信体制を強力に支援します。