ライブコマースにおける基本情報と主な事例

ライブコマースとは一体？

そもそもライブコマースとは、ライブ動画を通じて商品の魅力を伝える販売形態のこと。テレビショッピングとほぼ似たような存在ですが、ライブコマースならではの特徴もあります。
ライブコマースの配信に関しては、専用のプラットフォームやSNSのアカウントなどで行われます。ECの新しい形として注目されており、日本でもライブコマースによる販売が行われつつあります。

ライブコマースに向いている業界

ライブコマースは「リアルタイム性」と「視聴者との双方向コミュニケーション」が魅力の販売手法です。ここでは特にライブコマースに向いている3つの業界について紹介します。

アパレル・ファッション業界

アパレル業界は、ライブコマースと非常に相性の良い分野です。服やアクセサリーといったアイテムは、写真だけでは素材感やサイズ感、着用イメージが伝わりにくいことが課題です。
そこでライブコマースを活用すれば、モデルが実際に商品を着用する様子を映し出し、「このスカートは身長160cmの人が履くとこの丈感です」「光沢感があるのでフォーマルにも使えます」といったリアルタイムの情報提供が可能になります。

さらに、視聴者の「この服は洗濯できますか？」「似たデザインの他のカラーはありますか？」といった質問にその場で答えることができるため、販売機会を逃さず、購入へのハードルを下げる効果もあります。
人気のブランドでは、スタイリストによるコーディネート提案をライブ形式で配信する例も多く、購買意欲を高める施策として定着しつつあります。

コスメ・美容業界

コスメや美容製品も、ライブコマースとの親和性が高い分野です。化粧品の色味、質感、伸びの良さ、仕上がり感など、静止画では伝えきれない情報が多くあります。
ライブ配信では、出演者が実際にメイクしながら商品を紹介することで、「このファンデーションはツヤ感が強めでカバー力もあります」「このアイシャドウは濡れたような光沢が出て、夜のお出かけにぴったり」といった使い方や印象まで具体的に伝えることが可能です。

また、美容系インフルエンサーを起用すれば、その人のファン層が視聴者として参加するため、高いエンゲージメントと購買率が期待できます。
視聴者がコメントで「同じ肌質ですが乾燥しませんか？」と質問するケースも多く、共感と信頼を築く場としても機能します。

食品・飲料業界

食品・飲料業界では、ライブコマースによる「試食感覚」の演出がポイントです。
商品を実際に食べたり飲んだりしながら、「この出汁、想像以上にコクがあります！」「スパイスの香りがふわっと広がって本格的」といったリアルな感想を伝えることで、視聴者は味の想像がしやすくなります。

また、地域の特産品や期間限定商品を紹介するライブ配信は、希少性や限定感を強調するうえでも有効です。
料理人や生産者が出演し、背景やこだわりを語る形式のライブコマースも人気で、商品のストーリーが視聴者に届きやすくなります。農家直送の野菜や手作りのお菓子など、ストーリー性のある商品を扱う際にも効果的です。

ライブコマースの利点

ライブコマースを行う利点としては主に3つ挙げられます。利点を知ることで、早速ライブコマースをしてみたいと思うかもしれません。

直接接客ができない場合に活用できる

ライブコマースは、対面での販売が難しい状況において、顧客との接点を確保できる有効な手段です。特にコロナ禍以降、店舗に足を運びづらい顧客に対しても、商品の魅力や使用感をリアルタイムで伝えることが可能になりました。
映像だけでなく双方向のコミュニケーションが実現できる点で、通常のECよりも高い訴求力を発揮します。顧客と直接会えないからこそ、ライブで「接客に近い体験」を提供することが、購買率の向上に直結します。

リアリティ感がある

読者の中には「別にライブ配信しなくてもあらかじめ撮影しておいた動画でいいのでは？」と思うかもしれません。確かに動画は画像や文章と比べて伝えられる情報量が多く、多くの企業で用いられています。しかし、ライブコマースには撮影しておいた動画にはないリアリティ感があります。
ライブコマースは、コミュニケーションを取りながら商品の魅力を伝えることが可能。視聴者からの声にもすぐに対応でき、生放送ならではの魅力を持っています。

新規顧客獲得につなげられる

ライブコマースでは、YouTuberやインフルエンサー、芸能人といった有名な人を起用して商品をPRする方法もあります。有名な人が登場することでファンが見てもらいやすくなり、新規顧客の獲得につなげられます。

ライブコマースを行う際のポイント

上記で述べたように、ライブコマースにはリアリティ感や新規顧客の獲得といった利点があります。しかし、覚えておくと活用できるポイントもあり、なんとなくで行うと失敗してしまうかもしれません。
効果的なライブコマースを行うためにも、行う際のポイントまでしっかりと確認しておきましょう。

ただ開催するだけでは集まらない

ライブコマースは、ただ行えば効果があるわけではありません。行う際には、どのように集客するのか考える必要があります。そうでなければ、誰も見てくれないまま終わってしまう恐れがあります。
ライブコマースの集客方法はさまざまあります。主な例としては、出演者の影響力を活用したPRやメルマガでの紹介、公式SNSアカウントでの情報発信など。積極的にPRすることで、多くの人に見つけてもらいやすくなって視聴者を集められます。

ライブコマースとECサイトは一緒に考える

ライブコマースを考える際には、ECサイトのことも一緒に考えなければなりません。なぜなら、ライブコマースを視聴した後にECサイトで商品を購入してもらえる可能性があるためです。

事実、2021年にMMD研究所が行ったアンケートでは、ライブコマースを視聴した後にECサイトで商品を購入した人が全体の約5割もいるという結果が出ています。
そのため、スムーズに購入できるためにもライブコマースとECサイトは一緒に考えるようにしましょう。場合によっては、ECサイトのリニューアルも必要になるかもしれません。
参照：ライブコマース視聴後に約5割がECサイトで購入　MMD研究所が最新レポートを公表｜ECのミカタ

ライブコマースは商品への知識とトーク力が重要

ライブコマースの出演者は、商品への知識とトーク力が求められます。商品への知識をしっかりと持っていても、トーク力がなければうまく伝えられません。
一方でトーク力があっても商品への知識がなければ、視聴者の購買意欲を持ってもらえない話となってしまうでしょう。だからこそ、ライブコマースを行う際は商品への知識とトーク力の双方を持っている方に出演してもらうのがおすすめです。

万が一のトラブル対策も忘れずに

生放送ということもあり、誰もが予想できないトラブルが発生することもあります。トラブルの内容次第では、商品のイメージダウンや運営会社の炎上などの問題に発展するかもしれません。
そのようなことを防ぐためにも、万が一のトラブル対策をしておきましょう。特にシステム関連のトラブルであれば、サーバーのことや回線速度などをチェックしておくことで防ぎやすくなります。

ライブコマースの主な事例

いざライブコマースを行おうと思っても、どんなことをすればいいのか悩むかもしれません。そこで最後の項目では、主なライブコマースの事例をいくつかピックアップして紹介します。

株式会社シップス

株式会社シップスでは、「SHIPS SHOPPING TV」というライブコマースを行っています。
誰でも視聴でき、PCだけではなくスマホからアクセスすることも可能。そのため、視聴者は気軽にライブコマースを通じてどんな商品があるのかチェックできます。

「SHIPS SHOPPING TV」のライブコマースでは、さまざまなテーマをもとに情報を発信。テーマに合わせて商品を紹介することで、どのようなときにおすすめの商品なのかアピールできます。
その上、公式サイトではライブコマースで紹介した商品をすべて表示。ライブコマースを見逃した場合でも、どのような商品が紹介されていたのか把握できるようにもなっています。

株式会社ベイクルーズ

株式会社ベイクルーズは、「LIVE STYLING」というライブコマースを行っています。コメント機能が備わっており、リアルタイムで商品に関する質問に答えられます。
また、「LIVE STYLING」でも株式会社シップスと同じく紹介した商品が特設ページですべて表示されています。そこから購入することもできるため、サクッとライブコマースを視聴した上で改めて欲しい商品を考えてみるのも良いかもしれません。

株式会社耕

株式会社耕は、酒蔵応援プロジェクトとして蔵元とオンライン飲みができるイベントを開催。その中にライブコマースが含まれており、配信中にお酒を購入できるようにしました。
このように他のオンラインイベントの一環としてライブコマースを組み込むこともできます。イベントのプログラムとして開催することで、ライブコマースの商品に興味を持ってもらいやすくなります。期間限定の商品を用意すれば、思い出として購入したい方が表れるかもしれません。

Trip.comグループ

Trip.comグループでは、ライブコマースでお得なホテルを紹介。旅行系YouTuberとして知られるおのだ/Onodaさんやみそちゅーぶさん、SUさんなどが出演しており、ファンから見てもらいやすいようにしています。
その上、Trip.comグループのライブコマースでは抽選会も実施。生放送中のみ参加可能であり、運が良ければホテルの無料宿泊券やオリジナルグッズが当たるかもしれません。

ライブコマースで商品をPRしてみよう

今回は、ライブコマースの基本情報や利点、事例などについて紹介しました。ライブコマースは動画とは違った魅力があり、さまざまな企業で行われています。そのため、興味のある方は実際に行ってみてはどうでしょうか。