保守サービスの動画活用を効果的に制作する方法

保守サービスを動画で紹介するメリット・効果

保守サービスを動画で発信すると、どのような魅力があるのでしょうか。保守サービスを動画で紹介するメリット・効果について詳しく解説します。

サービスを分かりやすく解説できる

保守サービスの多くは、利用する前に視聴者がイメージしにくいものが多く、口頭で説明をしても理解できないものがありました。
動画を制作することで、短時間でどのようなサービスをおこなうか、正確に伝えることが可能となり、動画を見た視聴者はサービスをイメージしやすくなるメリットがあります。

営業マンに映像資料として配布すれば、営業先でタブレットを取り出し、自社の保守サービスについて詳しく紹介することも可能です。営業マンの営業ツールとして積極的に活用することをおすすめします。

ブランディングが可能

保守サービスを一方的に紹介するだけでなく、ストーリー性のある動画を制作することで企業ブランディングが可能になります。
企業PVとしても活用が可能になるため、認知度が低いサービスやスタートアップ企業は積極的に動画を導入するようにしてください。

従来の宣伝方法よりも伝わりやすい

チラシや営業資料に比べて、動画はユーザーに伝わりやすいメリットがあります。SNSでサービスをテキストと画像で宣伝しても、ユーザーに伝わらない可能性があります。
動画を制作すると、チラシや営業資料に比べ飛躍的に理解力が深まるので、知識の無いユーザーに対しても、サービスへの理解を深めることが可能です。

サポートページやFAQ動画としても再利用可能

一度制作した動画は、営業資料だけでなく、WebサイトのFAQページやユーザーサポートページでも再利用することが可能です。
例えば、「よくある質問への対応方法」や「トラブル発生時の対処フロー」を説明した動画を配置しておけば、問い合わせ削減や対応工数の軽減にもつながります。

実際、電話やチャットで説明しても理解されづらい内容も、動画でなら一目瞭然というケースは多々あります。社内のナレッジ共有にも役立つため、動画は社内外の両方で長期的な資産として活用できます。

保守サービス動画を制作する際のポイント

保守サービス動画を制作するうえで、以下の4つのポイントに注意をしながらコンテンツを制作する必要があります。保守サービス動画を制作する際には、特に注意をしながら動画コンテンツを制作するようにしてください。

サービス内容を分かりやすく端的に紹介

動画を制作する際には、動画を視聴したユーザーが理解できるように、サービス内容を分かりやすく端的に紹介してください。サービスの魅力を最大限伝えるために長時間にわたり説明をしても、視聴者にメリットが伝わらない可能性があります。
3分〜5分程度の動画にまとまるように、工夫をしながら動画制作をおこなうようにしてください。

サービス利用者の声を動画で反映する

保守サービスの魅力について企業が一方的に伝えても、利用を検討しているユーザーに対して魅力が伝わらない事も考えられます。

魅力を伝えるために、サービスを利用者目線で発信することも大切です。インタビュー動画を制作して、客観的にサービスを紹介する動画を制作してください。
インタビュー動画を制作する際には、1企業にインタビューをするのではなく、バランスを見ながら動画を制作するように心がけましょう。

媒体・ユーザーに合わせた動画を制作

動画を制作する際には、媒体・ユーザーに最適な動画を制作してください。サービスを利用しようか検討している企業、サービスそのものを知らない担当者さんなど、ユーザーによって発信する動画内容が異なります。
動画を制作する際には、どのようなターゲットに対して訴求をしたい動画なのかについて検討しながらコンテンツ制作をしてください。

動画コンテンツを制作する際には、誘導経路の検討もおこないましょう。Xのユーザー向けに動画を制作するのであれば、2分以内の短い動画で制作し注目を集め、アカウントページからホームページへと誘導するといった具体的な経路設計が重要です。
動画を視聴して満足してもらうのではなく、実際に視聴者が動画視聴後にアクションを取るような経路を検討しておきましょう。

動画構成を念入りにおこなう

保守サービスはサービスによって理解が難しく、動画を視聴してもサービス内容や魅力を理解されないことがあります。動画を制作する際には、動画の目的を決めて動画を制作するように心がけてください。
動画制作前に構成工程をしっかりおこなえば、多くの視聴者に対し理解してもらえる可能性があります。

動画構成に自信の無い方は、プロを入れてストーリー性のある動画を制作してください。
プロを入れる際には、担当者が保守サービスの概要はもちろんのこと、動画を視聴したユーザーがどのようなアクションを取って欲しいのか、具体的なゴールを提示するようにしてください。

保守サービス動画を制作する際の注意点

保守サービス動画を制作するうえで、保守という専門性の高い分野を映像で正しく伝えるには、表現方法や情報の扱い方に注意が必要です。ここでは、保守サービス動画を制作する際の注意点について解説します。

誤解を生まない正確な情報設計

保守サービスは専門性が高く、機器ごとに提供内容が異なるケースが多いため、動画で紹介する際には情報の正確性が非常に重要です。
機能や対応範囲、保証内容などを紹介する場合は、事実と異なる表現や過剰な演出を避け、利用規約や仕様書と整合性がとれているかを事前に確認しておきましょう。

万が一誤情報を含んだ動画を発信してしまうと、視聴者の信頼を損ねるだけでなく、トラブルに発展する可能性もあるため、企画段階で関係部署と綿密な情報共有を行うことが不可欠です。

対象ユーザーのレベルに合わせた言葉選び

保守サービス動画の視聴者は、社内のIT担当者、一般の現場スタッフ、あるいは経営者層などさまざまです。技術的な言葉を多用しすぎると、視聴者が内容を理解できず、動画の効果が薄れてしまいます。

動画の内容は必ずターゲット層に合わせて設計し、「誰に何を伝えるのか」を明確にしたうえで、専門用語には簡単な解説を加えるなど、噛み砕いた表現を心がけてください。
特に導入検討段階の企業に対しては、「何ができて、どんなメリットがあるか」という視点が重要になります。

映像のテンポと長さに注意する

保守サービスの紹介動画では、つい情報を盛り込みすぎてしまいがちですが、あまりに情報量が多いと視聴者が途中で離脱する原因になります。
1本の動画で全てを伝えようとせず、要点を絞った短めの動画を複数作ることで、視聴者にとって分かりやすい構成になります。

例えば、サービス概要を紹介する動画、トラブル対応の流れを説明する動画、実際のサポート事例を紹介する動画など、目的別にコンテンツを分けるとより効果的です。
一般的には、3〜5分以内の動画が最も視聴維持率が高い傾向にあります。

専門スタッフの出演は慎重に判断

保守サービスにおいては、実際の担当者や技術スタッフが登場するケースもありますが、話し方や表情が硬すぎると視聴者に堅い印象を与えてしまいます。
必要以上にマニュアル的・機械的な説明になることを避けるため、ナレーションを活用したり、簡単なQ&A形式にしたりすることで柔らかい印象にする工夫も有効です。

どうしても社内スタッフの出演が必要な場合は、事前に話す内容の整理やリハーサルを行い、緊張せず話せる環境を整えるようにしましょう。

保守サービスの動画事例

保守サービスについて動画を活用しながら紹介しているケースが多くあります。動画活用の事例について簡単に紹介していきましょう。

コニカミノルタ

コニカミノルタでは、サービスを主観的に紹介するのではなくお客様目線の動画を制作することで、客観的にサービスの魅力を紹介しています。

保守サービスは実際に利用をしてみなければ、サービスのメリットが分からないこともあります。
ユーザーの声を反映することで、メリットを客観的に紹介し、実際にサービスを導入すべきか検討している方への後押しへと繋げることが可能です。

インタビュー動画を一方的に紹介するだけでなく、動画の前半部にサービスの簡単な概要を紹介するなど、初めて視聴する方への配慮もおこなっています。

三菱日立パワーシステムズ

保守サービスやメリットを紹介するだけでなく、企業ブランディング動画としての活用も可能です。三菱日立パワーシステムズでは、社員が日々どのような活動をおこなっているのかを映像で表現しています。
企業イメージ、視聴者への理解、PVなどゴールを設定し制作をしながらオリジナルコンテンツを制作するように心がけてください。

DELL

コンピューターを始めとするテクノロジーサービスを提供するDELLが制作した動画では、コンピューター製品をどのような形で保証しているのか、独自の保守サービスについて詳しく紹介しています。

視聴者がイメージできるように全編アニメーション、webページを活用した動画を制作しています。
保守サービスの動画は視聴者にサービスをどのような形で利用をしてもらいたいのか、分かりやすく説明することが大切です。

DELLのように、利用者への理解力を高めたいと検討している場合は、アニメーション、webページを活用して動画制作することをおすすめします。

まとめ

・動画活用することで保守サービスを理解されやすくなる
・動画を制作する際にはユーザーに理解されやすいように分かりやすいものを制作

保守サービス動画を制作する際は、本記事で紹介したポイントを意識しながら動画コンテンツを制作してください。
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