【事例あり】宅配便サービスで訴求力の高い動画コンテンツを制作するために気をつけること

宅配便サービスで動画を活用するメリット

宅配便業界におけるさまざまな課題を解決する手段として、今注目を集めているのが「動画活用」です。ここでは、宅配便サービスで動画を活用するメリットを紹介します。

サービス内容をわかりやすく伝えられる

宅配便のサービスは、送り方・受け取り方・料金体系などが複雑で、文字だけの説明では理解されにくい部分が多くあります。
特に初めて利用する顧客にとっては、手続きの流れやオプションサービスが分かりづらく、利用をためらうケースも少なくありません。

この点、動画であれば「申し込み→集荷→配達」の流れを実際の映像で見せることで、利用者が自分の行動を具体的にイメージできます。
ナレーションやテロップを組み合わせることで、誰でも短時間で理解できるようになり、顧客満足度の向上につながります。

ブランドイメージや信頼感を向上できる

動画は、企業の雰囲気やスタッフの人柄など、文章では伝わりにくい「温度感」を表現できます。
宅配業界では、顧客の荷物を預かるという信頼関係が非常に重要なため、ブランドイメージを視覚的に伝える手段として動画は効果的です。

例えば、実際に働くドライバーの表情や対応の様子を映すことで、「丁寧で安心できる企業」という印象を自然に与えられます。
さらに、環境配慮や地域貢献活動など、企業の社会的責任を紹介する動画を発信すれば、企業の信頼性を高めるブランディング効果も期待できます。

採用活動や人材育成に活用できる

宅配便業界では慢性的な人手不足が課題となっています。動画は採用活動においても強力なツールです。
求人広告では伝わりにくい「現場の雰囲気」「働くやりがい」「社員の声」を動画で伝えることで、応募者にリアルな職場環境をイメージさせることができます。

例えば、実際の配送風景を撮影し、スタッフの1日の仕事の流れを紹介する動画を制作すれば、仕事内容や勤務環境を具体的に理解してもらえます。
また、新人研修の場でも動画は効果を発揮します。各営業所で同じ内容を共有できるため、教育の質を均一化でき、指導者の負担を軽減します。

顧客対応の効率化とコスト削減につながる

宅配便サービスを提供する企業は、日々膨大な顧客対応を行っています。電話やメールでの問い合わせに時間を取られてしまうケースも多く、現場の負担は大きいのが現状です。
ここに動画を導入することで、よくある質問（FAQ）や操作方法を「動画マニュアル」としてまとめ、顧客が自分で解決できる仕組みを構築できます。

例えば、「再配達依頼の手順」「宅配ロッカーの利用方法」「梱包時の注意点」などを1〜2分の短い動画で解説すれば、サポート対応件数を削減できるだけでなく、顧客の利便性も向上します。

宅配便の動画コンテンツ例

宅配便で活用される動画コンテンツには、どのようなコンテンツがあるのかについて紹介します。

サービス紹介

宅配便の動画コンテンツで最も視聴者が興味を持つものは、サービス内容を紹介した動画を制作することで、自社の強みやサービスを利用するメリットを分かりやすく視聴者に紹介することが可能です。

宅配便のサービスは提供するサービス内容が細かく、サービス内容によって注意事項が異なるためそれぞれに対して分かりやすく内容を紹介することが大切です。

 

動画コンテンツを制作する際には、簡潔に動画を視聴しているユーザーが理解出来るようにコンテンツ制作を心がけましょう。

独自コンテンツ

サービスを紹介するだけでなく、配達員に注目をした独自コンテンツの制作も有効です。コンテンツは企業によってさまざまですが、SNSでつい拡散をしたくなるような動画制作が大切です。

独自コンテンツを制作する際には、トレンドを調査し自社のオリジナリティ要素を取り入れながら訴求力の高いコンテンツづくりを目指しましょう。

スタッフ採用動画

宅配便企業の多くは正社員の採用だけでなく、配送スタッフのアルバイト・パートなど、さまざまな働き方でのスタッフを募集しています。

宅配便は配送スタッフ、倉庫での作業などさまざまな役割の仕事があるため、どのようなスタッフを募集しているのか、動画コンテンツを制作することで分かりやすく視聴者に対して情報共有が可能です。

 

動画を制作する際には、どのような働き方をする仕事なのかを分かりやすく解説しながら動画コンテンツを制作してください。動画を制作する際には、動画だけでなく導線を意識してコンテンツを制作しましょう。

社内向け研修動画

動画コンテンツの中でも、宅配便業界の中で特に注目されているコンテンツが、社内向けの研修動画です。宅配便業界は他の業界と異なり営業所が離れている事が多く、1箇所に社員を集めることが難しいというデメリットがありました。

 

研修担当の社員が各営業所を周って情報を伝えることも可能ですが、非効率で場合によっては本部が意図している情報を共有出来ないこともあります。

研修動画を制作することで、遠方にいる社員に対しても効果的な情報共有が可能になり、トラブルを未然に防ぐ事ができます。

 

さらに、営業所で新人スタッフを教育する環境が整っていない状況でも、動画コンテンツを制作することで新人研修映像としての活用も可能です。

社内でどのような映像コンテンツがあると業務効率化が可能になるのかを考慮しながら、映像コンテンツを制作しましょう。

宅配便の動画事例

実際に制作された動画コンテンツには、どのようなものがあるのでしょうか。

事例を紹介しながら動画活用のポイントを解説します。

サービス紹介動画

ヤマト運輸では、コロナ禍の際に不安を解消するため非対面での配達サービスを紹介しました。非対面の配達の場合、どのような手順で配達がおこなわれるのか分かりやすく紹介をしました。

動画では実際にサービスの利用手順をポイント毎に紹介し、視聴者が動画を見ること非対面配達の懸念点や疑問を解消出来るコンテンツになっています。

 

サービス内容を紹介する動画では、実際のサービスの流れなどが分かるように映像コンテンツを制作するように心がけましょう。

独自コンテンツ動画

佐川急便は「佐川男子」と言われるイケメンのスタッフに注目したコンテンツを制作し、ネットで話題になりました。その特性を活用し、佐川男子になるためのトレーニングを紹介しています。

動画では、佐川のサッカーチームのトレーナーが、自宅で出来るトレーニング方法を紹介し、佐川男子のような体を手に入れるために必要なものは何かを紹介しています。

 

真面目なコンテンツを制作するだけでなく、視聴者が親近感を持つような独自コンテンツを制作してSNSで拡散されるように目指しましょう。

社員インタビュー動画

新卒向けの採用動画を制作する際には、事業内容を紹介するだけでなくコンセプト動画を制作することで、新卒希望者や中途採用向けに訴求力の高い映像コンテンツの提供が可能です。

ヤマト運輸では、午後の時間帯だけスタッフとして働く「アンカーキャスト」について説明をしたインタビュー動画を制作しました。

 

動画では、社会人チームのサッカーでプレイをしながらヤマト運輸の運送スタッフとして活躍する男性にインタビューをしてどのような働き方をしているのか、分かりやすく紹介しています。

さらに、概要欄にスタッフ募集のURLを掲載することで、ホームページへの誘導も可能です。動画を活用する際には、訴求力の高い映像を制作するだけでなくホームページに誘導する導線を確保してください。

研修動画

都内近郊や首都圏エリアを中心に格安料金で自転車配達をするECO配では、YouTubeを活用して、スタッフへの配達ルールを共有しています。

研修動画では、配達をする際に注意すべきことを中心に紹介し、ドライバーがトラブルを未然に防ぐためのコンテンツを制作しています。

 

動画は実際にECO配で働くドライバーの配達映像を活用しコンテンツを制作しているので、初めて働くスタッフでも映像を見ることで、スムーズに業務につくことが可能です。

配達で使用する端末の操作方法や、頻繁に発生するトラブルは動画コンテンツを制作しトラブルを未然に防ぐように意識して下さい。

ユーザーが分からない部分を動画コンテンツでカバーをする

宅配便は配送会社によってサービスがさまざまで、どのようなサービスを提供しているのか動画コンテンツで紹介をするとサービスの利用者の獲得に繋がる可能性があります。

新サービスをはじめ、ユーザーが理解出来ないものがあれば動画コンテンツを制作し利用者がイメージ出来るコンテンツがおすすめです。

 

動画コンテンツを制作する際には、利用者が分かりやすいよう継続的にコンテンツを制作し、視聴者が親近感を持つような構成を心がけましょう。

まとめ

・サービス内容を動画コンテンツとして制作をすることで利用者がイメージしやすい
・動画コンテンツは視聴者だけでなく社内でも共有が可能
・動画コンテンツを継続的に制作する

今後多くの利用者を獲得し、ブランディングを向上するためには動画コンテンツの活用を欠かすことができません。宅配便業界の動画制作をする際は、本記事で紹介した事例を元に動画を制作してください。

 

動画制作をするリソースを割くことができない企業や、動画制作のノウハウの無い宅配便業者さんは、動画制作支援ツールの活用がおすすめです。

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