【動画事例】ユーザーに伝わるチュートリアル動画3選〜動画制作のポイント〜

チュートリアル動画を制作するメリット

サービスや製品を利用するユーザーにとって「分かりやすい解説」があるかどうかは満足度を大きく左右します。ここでは、チュートリアル動画を制作するメリットを解説していきます。

サポート工数の削減

最も分かりやすいメリットは、ユーザーからの問い合わせ件数を減らせる点です。操作手順や利用方法を動画で提示すれば、ユーザーは自己解決できる可能性が高まり、サポート窓口への依存度が下がります。

例えば、会計ソフトや業務アプリでは「初期設定のやり方」「エラー発生時の対処方法」など同じ質問が繰り返し寄せられることが多くあります。
これらを動画化すれば、一度作ったコンテンツが繰り返し使われるため、問い合わせ対応コストを継続的に削減できます。サポート担当者は高度な相談や提案業務に集中でき、全体の業務効率も大幅に改善されるのです。

利用定着率・顧客満足度の向上

せっかく導入しても「操作が難しい」「イメージと違った」と感じて利用をやめてしまうケースは少なくありません。
特にSaaSやアプリサービスのように継続利用が前提となるビジネスモデルでは、初期段階のサポートが不十分だと解約につながりやすくなります。

チュートリアル動画を活用すれば、導入初日から分かりやすいガイドを提供できるため、ユーザーは安心して使い始められます。
さらに、疑問が生じた際にも動画を見直すことで自己解決できるため、心理的なストレスが減り、結果として顧客満足度や利用定着率の向上につながります。

ブランドイメージの強化

動画を通じて「分かりやすいサポート」「親切な企業姿勢」を示すことは、ブランド価値の向上にも直結します。
ただ淡々と操作を紹介するのではなく、ナレーションのトーンを柔らかくしたり、イラストやアニメーションを活用して視覚的に楽しく理解できるようにすれば、ユーザーは「この企業はサポートに力を入れている」と感じます。

結果として、単なる操作説明を超えた「顧客体験の一部」としてブランドイメージを高めることができ、競合との差別化にも効果を発揮します。
サポート動画を見た顧客がSNSでポジティブに言及するなど、二次的な宣伝効果も期待できます。

SEO効果・集客への貢献

動画コンテンツは、ユーザーの滞在時間を大幅に伸ばし、検索エンジンの評価を高める効果が期待できます。
特に「〇〇の使い方」「△△の設定方法」といった検索意図に応えるチュートリアル動画は、潜在顧客の流入を獲得する強力なコンテンツとなります。

さらに、動画に字幕や解説テキストを付与しておけば、検索エンジンが内容を認識しやすくなり、SEO対策としても有効です。
記事コンテンツと動画を組み合わせることで、ユーザーはテキストと映像の両方から情報を得られるため、理解度も向上し、企業サイト全体の価値を高めることにつながります。

参考になるチュートリアル動画事例

さまざまな業種で制作されているチュートリアル動画のおすすめの事例を紹介します。どの動画も工夫されていて、サービス利用者に分かりやすい内容のものばかりです。動画制作の参考にしてください。

マネーフォワード

クラウド会計支援ソフトを手がけるマネーフォワードでは、実際のサービス画面を活用しながらユーザーに向けて分かりやすい操作方法を紹介したチュートリアル動画を制作しています。
会計ソフトの中でも特に特徴でもある「自動仕訳」について、どのようなサービスの特徴があるのかを解説しながら1つずつ丁寧に説明をしています。

操作方法を簡単に説明した後、実際の会計事例を元に説明をおこなっているので、ユーザーはサービス利用時のイメージがしやすくなり、スムーズにサービスを扱うことができるメリットがあります。

Uber Eats

Uber Eatsの導入を検討しているレストランのために、サービスの利用方法を解説したチュートリアル動画です。実際に利用者が注文し、お店が商品を提供し配達するまでの手順を1つずつ丁寧に解説しています。
それぞれの作業工程で注目すべきポイントをテロップで紹介し、視覚的に利用手順が分かるような作りになっています。

どのような操作が必要なのかタブレット端末の操作方法を細かく紹介しているため、サービス導入前のイメージをしやすくしています。
その他サポート制度についても動画後半で解説をしているので、導入検討をしているお店の不安を解消し、導入の後押しをするチュートリアル動画のお手本とも言える動画です。

Sony

Sonyが手がけるα7カメラを活用した動画撮影方法を紹介した動画です。
動画撮影で欠かせないカスタム設定のやり方について、フォトグラファーのDAIGEN氏が解説をしながら、初心者でもプロ顔負けの動画撮影を可能にする方法について、分かりやすく紹介しています。

画面左部分をカメラの設定画面を紹介し、画面右ではDAIGEN氏が実際に操作をしながら、ポイントを細かく説明しているので動画を視聴しながら細かく設定をおこなうことが可能です。
チュートリアル動画の作り方によっては、出演者が自ら操作説明をおこないながら解説をおこなうことで、分かりやすいコンテンツを制作することができます。

魅力的なチュートリアル動画を制作するための3つのテクニック

利用者の満足度を高めるためのチュートリアル動画を制作する際には、以下の3つの点に注意をしながら動画を制作しましょう。

テーマを絞り簡潔にまとめる

チュートリアル動画では、さまざまな情報を反映しようと制作をするケースも見られますが、テーマを絞り制作することをおすすめします。特に複雑な操作をおこなうサービスでは、1本1テーマに絞り動画を制作しましょう。
テーマの決め方で悩んでいる方は、ホームページに記載されている「よくあるトラブル事例」を動画化し、視聴者の反応を確認しましょう。

テロップを入れて分かりやすく

チュートリアル動画では、操作方法を映像でただ紹介するのではなく重要な箇所にテロップを入れながら分かりやすく解説するように心がけてください。
テロップを活用することで、操作方法や、ユーザーに対して注意が必要な箇所を分かりやすく説明することができます。テロップをうまく活用しながら、分かりやすさを意識してテロップを効果的に活用しましょう。

トラブルの対処方法を解説する

チュートリアル動画の中では、ユーザーがミスをしやすい箇所やトラブルになりやすい箇所を反映することで、ユーザーの注意喚起を行います。
誤った操作をしてしまうと、何らかのエラーが発生する場合や、ユーザーからの相談件数が多いトラブルは動画で解消できるようにしてください。

チュートリアル動画を見て「視聴者が知りたい問題を解決」できるように、動画の構成を事前に検討するようにしてください。

まとめ

・チュートリアル動画はさまざまなアプローチが可能
・ユーザーに分かりやすく簡潔に制作
・1本1テーマ、簡潔な動画制作を

本記事で紹介した内容が、チュートリアル動画を制作しようと検討している方の参考になれば幸いです。動画制作を検討しているものの、制作ハードルの高さを感じている方は簡単なSTEPで動画制作を可能にする支援ツールの活用がおすすめです。
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